Normas de la tienda
Estatuto
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE PABI.PL
VÁLIDAS PARA LOS CONTRATOS DE VENTA CELEBRADOS A PARTIR DEL 25 DE DICIEMBRE DE 2014
1. DISPOSICIONES GENERALES
2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE
3. CONDICIONES DE CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO DE VENTA
4. FORMAS Y FECHAS DE PAGO DEL PRODUCTO
5. COSTE, MODALIDADES Y PLAZO DE ENTREGA Y RECOGIDA DEL PRODUCTO
6. RECLAMACIONES SOBRE EL PRODUCTO
7. LOS PROCEDIMIENTOS EXTRAJUDICIALES DE RECLAMACIÓN Y RECURSO Y LAS NORMAS DE ACCESO A DICHOS PROCEDIMIENTOS
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EMPRESARIOS
10. DISPOSICIONES FINALES
La tienda online www.pabi.pl se preocupa por los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le otorga la Ley de Derechos del Consumidor. Las disposiciones contractuales que sean menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor no serán válidas y se aplicarán en su lugar las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, las disposiciones de estas Condiciones Generales no pretenden excluir ni limitar ninguno de los derechos del consumidor que le correspondan en virtud de disposiciones legales imperativas, y cualquier posible duda se interpretará a favor del consumidor. En caso de contradicción entre las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las disposiciones anteriormente mencionadas, prevalecerán y se aplicarán estas últimas.
1. DISPOSICIONES GENERALES1.1. La tienda de Internet disponible en la dirección de Internet www.pabi.pl. está dirigida por Sławomir Rybiński (dirección comercial y dirección de correspondencia: ul. Sobieskiego 31,14-200 Iława) inscrito en el Registro Central de Empresas e Información sobre la Actividad Empresarial de la República de Polonia llevado por el ministro responsable de economía, NIP 744-124-22-33, REGON 280591923, dirección de correo electrónico: pabi@pabi.pl , teléfono nº: 502-183-593.
1.2 El presente Reglamento se dirige tanto a los consumidores como a los empresarios que utilicen la Tienda Online (a excepción del punto. 9 de las Condiciones Generales, que se dirige exclusivamente a los empresarios).
1.3 El Administrador de los datos personales procesados en relación con las disposiciones del presente Reglamento es el Proveedor de Servicios. Los datos personales se procesarán para los fines, en la medida y sobre la base de los principios indicados en la política de privacidad publicada en las páginas de la Tienda en Internet. El suministro de datos personales es voluntario. Cada persona cuyos datos personales sean procesados por el Proveedor de Servicios tiene derecho a inspeccionar su contenido y derecho a actualizarlos y corregirlos.
1.4 Definiciones:
1.4.1. DÍA LABORABLE: un día de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
1.4.2. FORMULARIO DE REGISTRO - formulario disponible en la Tienda Online que permite la creación de una Cuenta.
1.4.3. FORMULARIO DE PEDIDO - Servicio electrónico, formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a una cesta electrónica y especificando los términos del Contrato de Venta, incluyendo la forma de entrega y pago.
1.4.4. CLIENTE - una persona física con plena capacidad jurídica y, en los casos previstos por la legislación generalmente aplicable, también una persona física con capacidad limitada para realizar actos jurídicos; una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley otorga capacidad jurídica, que ha celebrado o pretende celebrar un Contrato de Venta con el Vendedor.
1.4.5. CÓDIGO CIVIL - Ley del Código Civil de 23 de abril de 1964 (Diario de Leyes nº 16, punto 93 modificado).
1.4.6. CUENTA - Servicio Electrónico, conjunto de recursos en el sistema de comunicación de datos del Proveedor de Servicios marcado con un nombre individual (login) y contraseña proporcionados por el Cliente, en el que se almacenan los datos del Cliente, incluida la información sobre los Pedidos realizados.
1.4.7. NEWSLETTER - Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica prestado por el Proveedor de Servicios a través del correo electrónico, que permite a todos los Destinatarios de Servicios que lo utilicen recibir automáticamente el contenido de ediciones posteriores de un boletín informativo con información sobre los Productos de la Tienda Online.
1.4.8. PRODUCTO - artículo mueble disponible en la Tienda Online que es objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
1.4.9. REGLAMENTO - el presente reglamento de la Tienda Online.
1.4.10. TIENDA EN INTERNET - la Tienda en Internet del Proveedor de Servicios disponible en la siguiente dirección de Internet: www.pabi.pl.
1.4.11. VENDEDOR; PRESTADOR DE SERVICIOS - Pasmanteria Pabi (dirección comercial y dirección de correspondencia: 14-200 Iława, ul. Sobieskiego 31) inscrita en el Registro Central e Información sobre la Actividad Empresarial de la República de Polonia llevado por el ministro responsable de economía, NIP 744-124-22-33, REGON 280591923, dirección de correo electrónico: pabi@pabi.pl , teléfono no: 502-183-593.
1.4.12. CONTRATO DE VENTA - el contrato de venta del Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online.
1.4.13. SERVICIO ELECTRÓNICO - servicio prestado electrónicamente por el Proveedor de Servicios al Cliente a través de la Tienda Online.
1.4.14. PROVEEDOR DE SERVICIOS - una persona física con plena capacidad jurídica, y en los casos previstos por la legislación generalmente aplicable, también una persona física con capacidad limitada para realizar actos jurídicos; una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley otorga capacidad jurídica, que utiliza o pretende utilizar un Servicio Electrónico.
1.4.15. LEY DE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, ACT - la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores (Diario de Leyes 2014 punto 827 modificado).
1.4.16. PEDIDO - la declaración de voluntad del Cliente realizada a través del Formulario de Pedido y que apunta directamente a la conclusión del Contrato de Venta de Productos con el Vendedor.
1.5 RODO
El 25 de mayo de 2018 entraron en vigor las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RODO). Teniendo cuidado de cumplir diligentemente con los próximos cambios, estamos implementando la obligación de información establecida en el artículo 13, apartados 1 y 2, del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo («GDPR»), de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante: RODO) y le informamos de que:
El administrador de sus datos es: Firma PABI Sławomir Rybiński con domicilio social en Iława, calle Sobieskiego 31, 14-200 Iława, NIP: 7441242233, REGON: 280591923. Tratamos sus datos porque usted es nuestro cliente y sus datos están en nuestra base de datos. Trataremos sus datos personales sobre la base del artículo 6, apartado 1 RODO y exclusivamente con el fin de ejecutar el contrato del que usted es parte en la medida necesaria para la ejecución de pedidos, facturación, comunicación relacionada con la prestación de servicios, mantenimiento de su cuenta en el sitio web B2B, comercialización de sus productos. La base para el tratamiento es nuestro interés legítimo del artículo 6, apartado 1, letra f), del RODO, consistente en: asegurar la información sobre la cooperación (incluidos, entre otros, su historial de pedidos, la comunicación con nosotros y los pagos) con el fin de gestionar posibles reclamaciones, con fines analíticos o estadísticos, crear análisis financieros y de ventas para la elaboración de informes internos y determinar la dirección óptima de nuestras operaciones. Sus datos personales se tratarán en un entorno informático, lo que significa que también podrán almacenarse y tratarse temporalmente para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, por ejemplo, en relación con la realización de copias de seguridad. En relación con otros fines, la base para el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento. Sus datos personales sólo se tratarán y almacenarán durante el periodo necesario para la ejecución de las disposiciones contractuales. El criterio para determinar este periodo dependerá de las leyes imperativas. Sus datos se almacenarán debido a obligaciones derivadas de normativas contables y fiscales, mientras duren dichas obligaciones, y por motivos de seguridad jurídica, hasta que prescriban las posibles reclamaciones. Sólo procesaremos sus datos durante el tiempo necesario con su consentimiento. Si retira su consentimiento, borraremos sus datos inmediatamente. Una solicitud de supresión tendrá como consecuencia la imposibilidad de continuar nuestra cooperación. De conformidad con la legislación aplicable, podemos transmitir sus datos a entidades que los procesen en nuestro nombre, por ejemplo, proveedores de servicios informáticos, contables, mensajeros, bancos, aseguradoras, bufetes de abogados, para que podamos prestar nuestros servicios, y a entidades con derecho a obtener datos en virtud de la legislación aplicable, por ejemplo, tribunales u organismos encargados de hacer cumplir la ley; por supuesto, sólo si realizan una solicitud basada en una base jurídica adecuada.
Como empresa, utilizamos diversos servicios y tecnologías ofrecidos por entidades como Google o Microsoft, que tienen su sede fuera de la Unión Europea y, por tanto, se consideran terceros países con arreglo a las disposiciones del RODO. Cuando utilizamos servicios y tecnologías, solo transferimos datos personales a entidades de Estados Unidos y únicamente a aquellas que se han adherido al programa Privacy Shield, basado en la Decisión de Ejecución de la Comisión Europea de 12 de julio de 2016 -puede obtener más información al respecto en el sitio web de la Comisión Europea-. Las entidades adheridas al programa Privacy Shield garantizan que cumplirán con los altos estándares de protección de datos que se aplican en la Unión Europea, por lo que el uso de sus servicios y de las tecnologías que ofrecen en el tratamiento de datos personales es lícito. Sus datos personales no se tratarán por medios automatizados y no se elaborarán perfiles. En relación con nuestro tratamiento de sus datos, usted tiene derecho a acceder a sus datos (a obtener una copia de sus datos personales), a rectificarlos, a solicitar su supresión (este derecho no se aplica si, por ejemplo, la base del tratamiento es el consentimiento, una disposición legal específica o si se tratan en relación con la ejecución de un contrato celebrado con el responsable del tratamiento) o a limitar el tratamiento, derecho a oponerse al tratamiento y también derecho a la portabilidad de los datos. Tiene derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe las disposiciones del RODO. El suministro de sus datos personales es un requisito legal, que constituye una condición para la celebración de un contrato en la medida necesaria para la realización de actividades comerciales. El interesado está obligado a facilitar dichos datos, la posible consecuencia de no hacerlo será la imposibilidad de cooperar. El suministro de datos es voluntario.
En caso necesario, nos reservamos el derecho a ampliar las categorías pertinentes de sus datos personales a partir de fuentes de acceso público.2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA EN INTERNET 2.1 En la Tienda en Internet están disponibles los siguientes Servicios Electrónicos: Cuenta, Formulario de pedido y Boletín de noticias.
2.1.1. Cuenta - La utilización de una Cuenta es posible tras cumplir dos pasos consecutivos - (1) rellenar el Formulario de Registro y (2) hacer clic en el campo «Registrarse» y (3) confirmar el deseo de crear una Cuenta haciendo clic en el enlace de confirmación enviado automáticamente a la dirección de correo electrónico facilitada. En el Formulario de Registro debe facilitarse la siguiente información: nombre y apellidos/nombre de la empresa, dirección (calle, número de casa/piso, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y contraseña. Para los no consumidores, también es necesario facilitar la razón social y el número de IVA.
2.1.1.1 El Servicio de Cuenta Electrónica se presta gratuitamente por tiempo indefinido. El Cliente tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin necesidad de indicar motivo alguno, de eliminar la Cuenta (baja de la Cuenta) enviando una solicitud adecuada al Proveedor de Servicios, en particular por correo electrónico a: pabi@pabi.pl.
2.1.2. Formulario de Pedido - el uso del Formulario de Pedido comienza en el momento de añadir el primer Producto a la cesta de la compra electrónica en la Tienda Online. El Pedido se realiza cuando se completan dos pasos consecutivos: (1) rellenar el Formulario de Pedido y (2) hacer clic en el campo «Pedir y pagar». - Hasta este punto, es posible modificar los datos introducidos por su cuenta (para ello, debe guiarse por los mensajes que aparecen y la información disponible en el sitio web de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido, es necesario facilitar los siguientes datos: nombre y apellidos/razón social, dirección (calle, número de casa, código postal, ciudad, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto, Producto(s), cantidad de Producto(s), lugar y forma de entrega, forma de pago. Para los no consumidores, también es necesario facilitar el nombre de la empresa y el número de identificación fiscal (NIP).
2.1.2.1 El Servicio de Formulario Electrónico de Pedido se presta de forma gratuita y tiene carácter único y finaliza en el momento de realizar un Pedido a través del mismo o en el momento de la finalización anticipada de la realización de un Pedido a través del mismo por parte del Cliente.
2.1.3 Boletín informativo: el Boletín informativo está disponible tras indicar en la sección «Boletín informativo» visible en el sitio web de la Tienda Online la dirección de correo electrónico a la que se enviarán las sucesivas ediciones del Boletín informativo y hacer clic en la casilla «suscribirse». También es posible suscribirse a la Newsletter marcando la casilla correspondiente al crear la Cuenta; al crear la Cuenta, el Cliente quedará suscrito a la Newsletter.
2.1.3.1 El Servicio Electrónico de Newsletter se prestará de forma gratuita por tiempo indefinido. El Cliente tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin dar ninguna razón, de darse de baja del Boletín (baja del Boletín) enviando una solicitud pertinente al Proveedor de Servicios, en particular por correo electrónico a: pabi@pabi.pl o por escrito a la dirección: 14-200 Iława, calle Sobieskiego 31.
2.2 El Cliente está obligado a utilizar la Tienda Online de manera acorde con la ley y las buenas prácticas, teniendo debidamente en cuenta el respeto de los derechos personales y los derechos de autor y de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros. El Cliente está obligado a introducir los datos de conformidad con los hechos. Se prohíbe al Cliente facilitar contenidos ilícitos.
2.3 Requisitos técnicos necesarios para el uso del sistema TIC del Proveedor de Servicios:
2.3.1 Un ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet.
2.3.2 Acceso al correo electrónico.
2.3.3 Navegador web: Mozilla Firefox versión 11.0 y superior o Internet Explorer versión 7.0 y superior, Opera versión 7.0 y superior, Google Chrome versión 12.0.0 y superior.
2.3.4 Cualquier resolución de pantalla.
2.3.5. Włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
2.4. Tryb postępowania reklamacyjnego:
2.4.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Sklepu Internetowego (z wyłączeniem procedury reklamacji Produktu, która została wskazana w pkt. 6 i 7 Regulaminu) Usługobiorca może składać na przykład:
2.4.2. pisemnie na adres: 14-200 Iława, ul. Sobieskiego 31
2.4.3. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pabi@pabi.pl
2.4.4. Zaleca się podanie przez Usługobiorcę w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
2.4.5. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
3. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówień w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych polskich i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany na stronach Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
3.3. Procedura zawarcia Umowy Sprzedaży w Sklepie Internetowym za pomocą Formularza Zamówień
3.3.1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym zgodnie z pkt. 2.1.2 Regulaminu.
3.3.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
3.4. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Klientowi treści zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu Internetowego oraz (2) przesłanie Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 3.3.2. Regulaminu. Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego Sprzedawcy.
4.1 Zastrzegamy możliwość niedostępności zamawianego towaru,np.w związku z wcześniejszym wysprzedaniem danego artykułu.Poprzez e-mail lub telefonicznie będziemy w tym przypadku kontaktować się z Klientem
4. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT
4.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
4.1.1. Płatność gotówką przy odbiorze osobistym w siedzibie firmy.
4.1.2. Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Płatności”.
4.1.4.1. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem serwisu Przelewy24
4.2. Termin płatności:
4.2.1. W przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką przy odbiorze osobistym, płatności przelewem, płatności elektronicznych albo płatności kartą płatniczą, Klient obowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
5. KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY
5.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy Produktu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej:
5.1.1. Przesyłka kurierska GLS
5.1.2. Przesyłka Kurierska InPost
5.1.3. Przesyłka InPost Paczkomat
5.1.4. Odbiór osobisty pod adresem: 14-200 Iława, ul. Sobieskiego 31 – w Dni Robocze w godzinach 9:00-17:00 – po uprzednim uzgodnieniu terminu odbioru ze Sprzedawcą. Odbiór osobisty Produktu przez Klienta jest bezpłatny.
5.2. Koszty dostawy Produktu ponosi Klient. Są one wskazywane w trakcie składania Zamówienia i są uzależnione od wybranego przez Klienta sposobu dostawy oraz płatności. Koszty dostawy wskazane są również na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Sposoby dostawy” oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.
5.4. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 10 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. W przypadku Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 10 Dni Roboczych. Termin ten należy liczyć w następujący sposób:
5.4.1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
5.5 Termin gotowości Produktu do odbioru przez Klienta – w przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, Produkt będzie gotowy do odbioru przez Klienta w terminie do 10 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano krótszy termin. W przypadku Produktów o różnych terminach gotowości do odbioru, terminem gotowości do odbioru jest najdłuższy podany termin, który jednak nie może przekroczyć 10 Dni Roboczych. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta. Początek biegu terminu gotowości Produktu do odbioru przez Klienta liczy się w następujący sposób:
5.6.1. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektroniczne lub kartą płatniczą - od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy.
5.6.2. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu gotówką przy odbiorze osobistym – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. REKLAMACJA PRODUKTU(DOTYCZY UMÓW SPRZEDAŻY ZAWARTYCH OD 25 GRUDNIA 2014 ROKU)6.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym.
6.2. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt bez wad. Szczegółowe informacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu wady Produktu oraz uprawnień Klienta są określone na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Zwroty i reklamacje”.
6.3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:
6.3.1. pisemnie na adres: 14-200 Iława, ul. Sobieskiego 31;
6.3.2. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pabi@pabi.pl
6.4. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
6.5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
6.6. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez Sprzedawcę do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Klient zostanie poproszony przez Sprzedawcę o dostarczenie Produktu na koszt Sprzedawcy na adres 14-200 Iława, ul. Sobieskiego 31. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient poproszony zostanie o udostępnienie, po uprzednim uzgodnieniu terminu, Produktu Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
6.7. Prośba o dostarczenie Produktu, o której mowa w pkt.
6.6 Regulaminu nie ma wpływu na bieg terminu na ustosunkowanie się Sprzedawcy do reklamacji Klienta, o którym mowa w pkt. 6.5 Regulaminu oraz nie narusza prawa Klienta żądania od Sprzedawcy demontażu wadliwego Produktu i ponownego zamontowania Produktu po dokonaniu wymiany na wolny od wad lub usunięciu wady, o którym mowa w art. 561[1] Kodeksu cywilnego.
7. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR
7.1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
7.2. Klient będący konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
7.2.1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
7.2.2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a Sprzedawcą. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
7.2.3. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.
8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY(Dotyczy umów sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014roku)
8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w pkt. 8.8 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład:
8.1.1. pisemnie na adres: 14-200 Iława, ul. Sobieskiego 31.
8.1.2 za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pabi@pabi.pl
8.2 Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w załączniku nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta oraz dodatkowo dostępny jest na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Odstąpienie od umowy”. Konsument może skorzystać z wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
8.3 Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
8.3.1. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. Umowa Sprzedaży) – od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;
8.3.2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
8.4. W razie odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowa jest uważana za niezawartą.
8.5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze Produkt od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8.6. Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument może zwrócić Produkt na adres: 14-200 Iława, ul. Sobieskiego 31,
8.7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
8.8. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument:
8.8.1. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie Internetowym, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
8.8.2. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
8.8.3. W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie - na wyraźne żądanie konsumenta - rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
8.9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
8.9.1. (1) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy; (2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (3) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; (4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; (5) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które są specjalnie cięte na metry lub kawałki i są trudne do dalszej odsprzedaży lub ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; (7) w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy Sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli; (8) w której konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza Produkty inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów; (9) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (10) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; (11) zawartej w drodze aukcji publicznej; (12) o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; (13) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW9.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów nie będących jednocześnie konsumentami.
9.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
9.3. W wypadku Klientów nie będących jednocześnie konsumentami Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności w Formularzu Zamówienia oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
9.4. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta nie będącego jednocześnie konsumentem korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej wydania Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
9.5. W razie przesłania Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie będący konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
9.6. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta nie będącego jednocześnie konsumentem zostaje wyłączona.
9.7. W wypadku Usługobiorców nie będących konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
9.8. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego jednocześnie konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego jednocześnie konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego jednocześnie konsumentem.
9.9. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a Klientem/Usługobiorcą niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
10.1. Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
10.2. Zmiana Regulaminu:
10.2.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; zmiany sposobów płatności i dostaw - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizacje postanowień niniejszego Regulaminu.
10.2.2. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. świadczenie Usługi Elektronicznej – Konto) zmieniony regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest Usługobiorca został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
10.2.3. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży) będących konsumentami przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu, w szczególności zmiany Regulaminu nie będą miały wpływu na już składane lub złożone Zamówienia oraz zawarte, realizowane lub wykonane Umowy Sprzedaży.
10.3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy: Kodeksu cywilnego; Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.); Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.); Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.